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Tem um Problema com um Casino ou Casa de Apostas?
Este é o motivo mais frequente pelo qual nos escrevem, por isso sobressai em primeiro lugar.
Se um operador não pagar o seu levantamento, tiver anulado as suas apostas, confiscado os seus ganhos ou bloqueado a sua conta, disponibilizamos um serviço gratuito de mediação de reclamações. Submeta a sua situação para: [email protected].
Para dar à sua causa a melhor oportunidade de sucesso, inclua:
- Nome do operador e o seu nome de utilizador (nunca a sua palavra-passe)
- Descrição dos acontecimentos, por ordem cronológica
- O valor em disputa e a respetiva moeda
- Capturas de ecrã das transações relevantes, boletins de apostas ou histórico de jogo
- A cópia integral das conversas por e-mail ou chat com o suporte do operador
- A cláusula ou termo específico que o operador alega ter sido violado, se indicado
O que acontece a seguir
Avaliamos o caso com base nos termos publicados pelo operador, contactamo-lo para obter uma resposta por escrito e realizamos a mediação. Comunicaremos sempre o resultado, publicaremos o desfecho na página de avaliação do operador e ajustaremos a sua classificação ou colocá-lo-emos na lista negra se este recusar colaborar.
Esteja ciente dos nossos limites antes de submeter a sua reclamação. Somos um site de avaliações, não um organismo regulador nem uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). Não podemos forçar um operador a efetuar pagamentos, conceder acesso ou desbloquear a sua conta, reverter decisões de verificação de identidade (KYC) ou cancelar uma autoexclusão. O nosso impacto baseia-se na reputação. Nos casos em que tal não seja suficiente, encaminhá-lo-emos para a autoridade reguladora competente ou para o fornecedor de RAL indicado nos termos do operador — essas entidades possuem poderes vinculativos que nós não temos.
Tente primeiro o canal oficial de reclamações do próprio operador. A maioria das disputas é resolvida nessa fase, e tanto os reguladores como as entidades de RAL exigem habitualmente provas dessa tentativa antes de aceitarem analisar qualquer processo.
Envie-nos uma Mensagem
Para quaisquer outros assuntos, por favor envie um e-mail para [email protected].
Nunca nos envie palavras-passe, números completos de cartão bancário, credenciais de acesso ou documentos de identificação. Não necessitamos dessa informação, não a solicitamos e nenhum representante legítimo do CasinoTutor alguma vez a irá pedir.
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Se nos está a contactar porque o jogo se tornou um problema, não aguarde pela nossa resposta. Existem serviços de apoio gratuitos, confidenciais e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, totalmente independentes da nossa plataforma e de qualquer operador.