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Se un operatore non paga il tuo prelievo, ha annullato le tue scommesse, confiscato le tue vincite o bloccato il tuo conto, gestiamo un servizio gratuito di mediazione dei reclami. Inviolatelo qui: [email protected].
- Per dare al tuo caso le migliori possibilità di successo, includi:
- Nome dell'operatore e il tuo nome utente del conto (mai la tua password)
- Cosa è successo, in ordine cronologico
- L'importo in contestazione e la valuta
- Screenshot delle transazioni rilevanti, schedine di scommessa o cronologia di gioco
- La conversazione e-mail o chat completa con il team di supporto dell'operatore
- Il termine specifico che l'operatore afferma che tu abbia violato, se ne ha indicato uno
- Cosa succede dopo: Valutiamo il caso rispetto ai termini pubblicati dall'operatore, contattiamo l'operatore per una risposta scritta e facciamo da mediatori. Ti riferiremo in ogni caso l'esito, pubblicheremo il risultato sulla pagina di recensione di quell'operatore e adegueremo la sua valutazione o lo inseriremo nella blacklist se si rifiuta di collaborare.
- Sii consapevole dei nostri limiti prima di inviare la richiesta. Siamo un sito di recensioni, non un ente regolatore né un organismo ADR. Non possiamo costringere un operatore a pagare, accedere o sbloccare il tuo conto, annullare una decisione KYC o revocare un'autoesclusione. La nostra leva è reputazionale. Laddove fallisca, ti indirizzeremo all'autorità di licenza o al fornitore ADR indicato nei termini dell'operatore: tali organismi hanno poteri vincolanti che noi non abbiamo.
- Prova prima la procedura di reclamo dell'operatore stesso. La maggior parte delle controversie si risolve lì e sia gli enti regolatori che gli organismi ADR richiedono normalmente la prova che tu l'abbia fatto prima di esaminare un caso.
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