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Leemos cada mensaje. Utiliza el canal adecuado y obtendrás una respuesta más rápida y útil.

¿Tienes un problema con un casino o casa de apuestas?

Esta es la razón más común por la que la gente nos escribe, por lo que va en primer lugar.

Si un operador no liquida tu retiro, ha anulado tus apuestas, ha confiscado tus ganancias o ha bloqueado tu cuenta, ofrecemos un servicio gratuito de mediación de reclamaciones. Envíalo aquí: [email protected].

Para dar a tu caso la mejor oportunidad, incluye:

Nombre del operador y tu nombre de usuario de la cuenta (nunca tu contraseña)
Qué ocurrió, en orden cronológico
La cantidad en disputa y la moneda
Capturas de pantalla de las transacciones relevantes, boletos de apuestas o historial de juego
La conversación completa por correo electrónico o chat con el equipo de soporte del operador
El término específico que el operador afirma que has incumplido, si han mencionado alguno

Qué ocurre a continuación: Evaluamos el caso con respecto a los términos publicados del operador, contactamos al operador para obtener una respuesta por escrito y mediamos. Te informaremos del resultado de cualquier manera, publicaremos el resultado en la página de reseña de dicho operador y ajustaremos su calificación o los añadiremos a la lista negra si se niegan a colaborar.
Ten claros nuestros límites antes de enviar tu caso. Somos un sitio web de reseñas, no un organismo regulador ni una entidad ADR (Resolución Alternativa de Disputas). No podemos obligar a un operador a pagar, acceder a tu cuenta o desbloquearla, revertir una decisión de KYC o anular una autoexclusión. Nuestra influencia es reputacional. Donde esta falle, te dirigiremos a la autoridad de licencias o al proveedor de ADR mencionado en los términos del operador; esos organismos sí tienen poderes vinculantes de los que nosotros carecemos.
Intenta primero el proceso de reclamación del propio operador. La mayoría de las disputas se resuelven allí, y tanto los reguladores como los organismos ADR normalmente exigirán pruebas de que lo intentaste antes de revisar tu caso.

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Para cualquier otra consulta, envía un correo electrónico a [email protected].

Nunca nos envíes contraseñas, números completos de tarjetas, datos bancarios o documentos de identidad. No los necesitamos, no los queremos y ningún representante legítimo de CasinoTutor te los pedirá jamás.

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Si nos escribes porque el juego se ha convertido en un problema, no esperes a nuestra respuesta. Hay asistencia gratuita y confidencial disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e independiente de nosotros y de cualquier operador; consulta Responsible Gambling.