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Haben Sie ein Problem mit einem Casino oder Buchmacher?

Dies ist der häufigste Grund, warum Menschen uns schreiben, daher steht dieser Punkt an erster Stelle.

Wenn ein Betreiber Ihre Auszahlung verweigert, Ihre Wetten storniert, Ihre Gewinne konfisziert oder Ihr Konto gesperrt hat, bieten wir einen kostenlosen Beschwerde-Vermittlungsdienst an. Reichen Sie Ihren Fall hier ein: [email protected].

Um Ihrem Fall die besten Chancen zu geben, geben Sie bitte Folgendes an:

Name des Betreibers und Ihr Konto-Benutzername (niemals Ihr Passwort)
Was passiert ist, in chronologischer Reihenfolge
Der strittige Betrag und die Währung
Screenshots der relevanten Transaktionen, Wettscheine oder Spielhistorie
Der vollständige E-Mail- oder Chat-Verlauf mit dem Support-Team des Betreibers
Die spezifische Bedingung, gegen die Sie laut Betreiber verstoßen haben, falls eine genannt wurde

Was als Nächstes passiert: Wir prüfen den Fall anhand der veröffentlichten Bedingungen des Betreibers, kontaktieren den Betreiber für eine schriftliche Stellungnahme und vermitteln. Wir berichten Ihnen in jedem Fall, veröffentlichen das Ergebnis auf der Testseite des Betreibers und passen dessen Bewertung an oder setzen ihn auf die schwarze Liste, wenn er eine Zusammenarbeit verweigert.
Seien Sie sich unserer Grenzen bewusst, bevor Sie einen Fall einreichen: Wir sind eine Testseite, keine Regulierungsbehörde und keine ADR-Stelle. Wir können einen Betreiber nicht zwingen zu zahlen, Ihr Konto aufzurufen oder freizugeben, eine KYC-Entscheidung rückgängig zu machen oder einen Selbstausschluss aufzuheben. Unser Druckmittel ist der Ruf des Betreibers. Wo dies fehlschlägt, verweisen wir Sie an die Lizenzbehörde oder den in den Bedingungen des Betreibers genannten ADR-Anbieter – diese Stellen besitzen verbindliche Befugnisse, die wir nicht haben.
Versuchen Sie zuerst das körpereigene Beschwerdeverfahren des Betreibers: Die meisten Streitigkeiten werden dort gelöst, und sowohl Regulierungsbehörden als auch ADR-Stellen verlangen in der Regel Nachweise dafür, dass Sie dies getan haben, bevor sie sich einen Fall ansehen.

Senden Sie uns eine Nachricht

Für alle anderen Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Senden Sie uns niemals Passwörter, vollständige Kartennummern, Bankdaten oder Ausweisdokumente. Wir benötigen diese nicht, wollen sie nicht, und kein legitimer Vertreter von CasinoTutor wird Sie jemals danach fragen.

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Social-Media-Konten dienen nur für Updates, nicht für den Support. Wir werden Sie auf keinem Kanal nach Kontodaten, Zahlungen oder "Verifizierungsgebühren" fragen. Jedes Konto, das dies tut, gibt sich als wir aus – bitte melden Sie es an Person.

Wenn Sie Hilfe bei Glücksspielproblemen benötigen

Wenn Sie schreiben, weil Glücksspiel zu einem Problem geworden ist, warten Sie nicht auf unsere Antwort. Kostenlose, vertrauliche Unterstützung ist rund um die Uhr verfügbar und unabhängig von uns und jedem Betreiber – siehe Verantwortungsbewusstes Spielen.